Highlights
Menschen prägen das Systemverhalten
Workarounds signalisieren Designlücken
Nutzung bestimmt den Wert
Menschen werden oft als externe Nutzer von Systemen betrachtet. In Wirklichkeit sind sie integrale Bestandteile. Betreiber, Ingenieure, Manager und Anwender passen Systeme kontinuierlich durch ihr Verhalten an.
Wenn Systeme menschliche Realitäten nicht berücksichtigen, gleichen Menschen dies durch Workarounds aus. Diese Anpassungen verdecken Probleme, bis die Zuverlässigkeit abnimmt oder ein Ausfall unvermeidlich wird.
Das Ziel ist es, Systeme zu gestalten, die mit menschlichem Verhalten kooperieren, statt ihm zu widerstehen. Das Ergebnis sind höhere Akzeptanz, weniger verdeckte Risiken und ein stabiler Betrieb, der nicht auf individuelle Heldentaten angewiesen ist.
Primary Alliances: Organise · Operate